Великое обольщение, или Насколько выгодны карты постоянного клиента

Обновлено 17.12.2012
Великое обольщение, или Насколько выгодны карты постоянного клиента
По оценкам специалистов немецкого рынка товаров и услуг, общее количество карт постоянных клиентов, действующих на территории Германии, даже больше, чем самих жителей страны. Популярность таких карт вполне понятна – экономить и получать ценные призы всегда приятно. Однако непосредственный анализ программ скидок и льгот, предоставляемых картами постоянных клиентов, несколько разочаровывает: нередко действительная экономия от их использования не превышает и 3%...
 
Редко у кого из жителей Германии в портмоне не окажется хотя бы одной карточки постоянного клиента. По статистике, в среднем немецкие граждане пользуются четырьмя такими картами в различном сочетании. Чаще всего можно встретить карты постоянных клиентов от Peek & Cloppenburg, Esprit, s’oliver, Douglas и Body Shop. Однако большая часть населения предпочитает пользоваться теми карточками постоянного клиента, которые позволяют одновременно получать скидки или какие-то бонусы (дополнительные вознаграждения, премии) сразу в нескольких магазинах. Поэтому среди самых популярных карт постоянного клиента в Германии лидерами по количеству считаются Payback, HappyDigits и DeutschlandCard (карта действует с начала марта 2008 года).

Секрет популярности этих трех карт достаточно прост: они привязаны к крупным универмагам, торговым сетям, торгующим продуктами питания, туристическим агентствам и мебельным магазинам. А карта Payback вообще настолько прочно укоренилась в повседневном обиходе жителей Германии, что ей даже удалось стать синонимом к общеязыковому понятию «карта постоянного клиента», которое было внесено в словарь Duden.

Разумеется, кроме лидеров рынка, объединяющих крупные торговые сети, на территории страны успешно функционируют и сотни других карт постоянного клиента, которые принадлежат отдельным фирмам и предоставляют льготы только в этих торговых предприятиях их филиалах.

СТОИТ ЛИ ИГРА СВЕЧ...

В общем и целом мы изучили преимущества более 20 самых распространенных бесплатных карт, действующих в Германии и предоставляющих постоянным клиентам фирм скидки и другие дополнительные вознаграждения. В итоге можно сказать, что регулярная экономия невысокая, приблизительно она составляет от 0,5 до 3 процентов.

Так, выяснилось, что получить скидку на купленный товар сразу и без ограничения предоставляет лишь карта постоянного клиента сети магазинов, торгующих строительными материалами, hagebau. Здесь обладатель карты сразу же получает на купленный товар скидку в 3%.

Остальные продавцы в большинстве случаев раздают своим постоянным клиентам купоны на получение скидки при следующей покупке или предлагают ценные подарки в виде премии. Выплата наличных существует только у HappyDigits, Payback, Adler и Görtz.

Естественно, в Германии существуют торговые фирмы, предлагающие своим клиентам и более высокую скидку, то есть выше 3%. Однако, чтобы ее получить, покупатель должен сначала сам раскошелиться: скидки предоставляются только тем, кто в течение года постоянно совершал покупки в этих магазинах. Например, у продавца обуви Görtz можно получить скидку в 5% только при годовом обороте не менее 700 евро. А это ни много ни мало семь пар обуви! Скидку в 10% можно получить в toom-Baumarkt (сеть магазинов, торгующих строительными материалами и предметами для дома и сада), если общая сумма покупок за 12 месяцев составила не менее 5.000 евро (что должно быть подтверждено кассовыми чеками).

НЕПОНЯТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Среди прочего оказалось, что нередко определить точный размер скидки и вовсе невозможно или условия предоставления льгот не совсем понятны. Все программы льгот, охватывающие несколько крупных торговых фирм или сетей, в течение года предоставляют клиентам возможность участвовать в специальных акциях, где размер скидок намного выше или количество предлагаемых бонус-пунктов намного больше, чем обычно.

Так, например, за полный техосмотр автомобиля у фирмы-партнера карты Payback Auto Teile Unger (ATU) до конца апреля этого года можно было сразу же получить 2000 пунктов. Согласно каталогу премий за это можно было приобрести около 80 различных вещевых подарков: от разнообразных DVD-дисков до поваренной книги с рецептами любимых блюд знаменитостей.

К нашему удивлению оказалось, что среди постоянных покупателей популярны даже такие программы, которые вообще не предоставляют никаких постоянных скидок или премий. Так, 4,8 млн. семей в Германии, владеющие картой постоянного клиента Ikea-Family-Card, не получают каких-либо скидок на купленный товар, но тем не менее ценят еженедельную информацию фирмы об эксклюзивных предложениях, а также предоставляемую транспортную страховку для купленной мебели.

ОСОБЫЙ СТАТУС

Кстати, многих владельцев карточек постоянных клиентов привлекает и особый статус, которым они обладают по сравнению с обычным покупателем. Так, например, сеть парфюмерных магазинов Douglas два раза в год рассылает своим постоянным клиентам специализированный журнал, где представляются косметические и парфюмерные новинки, поступившие в магазины сети. А сеть фирменных магазинов Esprit приглашает каждую весну и осень своих клиентов – обладателей платиновой карточки постоянного клиента на завтрак и предоставляет возможность совершить покупки до официального открытия магазинов.

TREUEKARTEN: ВЫСОКИЕ СКИДКИ ДЛЯ ПОСТОЯННЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Впрочем, среди обычных потребителей немало найдется тех, кому совершенно нет дела до всего этого «вздора», и кто хотел бы просто получить обычную скидку на купленный товар. Для таких покупателей лучше всего подойдут обычные бонусные карты с полями для отметок о сделанных покупках. В данном случае размер предлагаемых скидок совершенно ясен и преимущества видны сразу. Например, если десятая чашка кофе бесплатна, то это означает скидку в размере 10%. Если пятый ремонт обуви стоит один евро, то выгода – в зависимости от стоимости предыдущих ремонтов – составляет примерно 16-19%. При этом сам клиент остается анонимным, что совершенно отличается от того сервиса, который предлагают фирмы своим постоянным клиентам – владельцам карт.
 
 

Для добавления комментариев вам необходимо зарегистрироваться. Это очень просто и совершенно бесплатно!

Monday the 20th.
©2007-2012 Kuraryaba.de. Для русских в Германии. Скидки, акции, подарки, гутшайны. Использование материалов сайта только с разрешения администрации и обязательной ссылкой на источник.
Copyright 2012

©