Непрошенные гости, или Как бороться с навязчивой рекламой

Обновлено 17.12.2012
Непрошенные гости, или Как бороться с навязчивой рекламой
Они предлагают «невероятно выгодные» услуги новых телефонных операторов, прельщают соблазнительным инвестированием денежных средств или пытаются уговорить заключить какой-нибудь абонемент или страховку. Пожалуй, о рекламе по телефону слышал каждый, а большая часть жителей Германии сталкивалась с подобным «телефонным террором» лично.
 
Реклама по телефону не только обременяет и отнимает время у людей, но вдобавок такая реклама запрещена законом. Однако это не слишком беспокоит некоторые фирмы, которые как ни в чем ни бывало продолжают надоедать людям, рекламируя услуги или товары. О том, как защититься от назойливых вербовщиков, читайте ниже.

...Телефонный звонок раздался неожиданно. Приятный мужской голос представился, назвавшись представителем некой фирмы Bonus.net, и принялся рассказывать об удивительно выгодной системе скидок в одной из сетей продовольственных магазинов. Молодая женщина, которая подняла трубку и которой некогда было выслушивать монолог о всех преимуществах системы скидок, быстро согласилась на доставку информационных проспектов, которые, как обещал очаровательный баритон, будут высланы ей на дом без каких-либо обязательств. Через несколько дней по почте действительно пришел каталог. Но поскольку женщину это больше не интересовало, каталог сразу же был отправлен в мусорное ведро.

Однако немного погодя женщина получила от этой фирмы счет на 60 евро, который она отказалась оплачивать – в конце концов, она ничего не заказывала. За счетом пришло письмо от адвоката, где сообщалось о том, что клиентка должна незамедлительно оплатить и счет, и, кроме этого, расходы за привлечение к делу адвоката...

Этот случай не исключение. В последние пару лет количество таких или подобных звонков сильно увеличилось. Разномастные фирмы рекламируют и одновременно распространяют по телефону все что угодно – от различных абонементов до лотерейных билетов, причем после таких «рекламных» звонков людям нередко приходят счета, даже если они ничего не заказывали.

ОБОЛЬСТИТЕЛИ И ОБОЛЬЩЕННЫЕ

Сюжет всегда один и тот же: внезапный звонок телефона, голос на том конце провода звучит дружелюбно и очаровательно. Да и от рекламного предложения невозможно отказаться – настолько оно привлекательно. Выгодный абонемент скидок, страховка, без которой просто невозможно обойтись, или лотерея, где выигрыш просто обеспечен.
 
Все больше фирм используют в своих целях хорошо обученных специалистов по вербовке клиентов. Телефонисты, позванивающие в поисках клиентов, говорят приятными голосами и владеют массой специальных психологических приемов и навыков, как завести разговор с незнакомым человеком. Избавиться от таких навязчивых обольстителей вежливым образом практически нельзя. Поэтому, если вам стало ясно, что позвонивший оказался непрошенным вербовщиком новых клиентов, лучше всего просто положить трубку. Если вы все-таки дали себя втянуть в разговор, то с самого начала следует расставить все точки над «i». Спросите, как позвонивший вышел на вас, откуда у него ваш номер телефона. Узнайте его имя и фамилию, а также название фирмы, от чьего имени он действует. Спросите номер телефона, по которому можно перезвонить и запишите дату и время звонка.

Если вам и вовсе нет дела до рекламы, без лишних церемоний скажите это звонящему, добавив, что вы не желаете никаких рекламных звонков и впредь.

Если вы запросили информационный проспект, то оговорите ясно, что это не означает заключения договора автоматически и звонившая организация несет все расходы по доставке рекламных материалов.

И самое главное - ни в коем случае не давайте свои конфиденциальные данные - например, свой банковский счет.
Нередко самые большие неприятности следуют уже после «рекламного» звонка, особенно, если вы дали себя уговорить заключить договор, а теперь раскаиваетесь в этом. Но и в таком случае закон на стороне потребителя: законодательством установлен 2-недельный срок, в течение которого можно отказаться от договорных обязательств, без объяснения причин (Widerspruchsfrist). О своем отказе необходимо сообщить в письменной форме по почте, факсу или электронной почте. Этот срок увеличивается до шести месяцев, если предлагающая сторона в договоре письменно ничего не указала о праве на аннулирование договора в одностороннем порядке (Rücktrittsrecht).

ИГРА ПО ПРАВИЛАМ

Телефонная реклама запрещена законом, за исключением тех случаев, когда поднявший телефонную трубку однозначно выразил свое согласие выслушать рекламное предложение. Поэтому, даже если вы являетесь клиентом какого-либо предприятия или когда-то являлись им, его представители не имеют никакого права без предварительного запроса с вашей стороны предлагать вам новые продукты.

Впрочем, хотя сама телефонная реклама запрещена, тем не менее, заключение договоров по телефону по-прежнему разрешено. Но опять же только в том случае, если клиент ознакомлен с правом на аннулирование договора (Widerrufsrecht) и полностью согласен с условиями сделки. Кроме того, фирма должна выслать клиенту «Общие условия заключения торговой сделки» (Allgemeine Geschäftsbedingungen), без ознакомлениями с которыми невозможно заключение самой сделки. Если клиент впоследствии опротестовывает тот факт, что он дал устное согласие на заключение договора, то, согласно принятой практике, не клиенту, а фирме придется доказывать обратное.

Учитывая все эти аспекты, как считают представители центра по защите прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфален, все требования фирмы в упомянутом выше случае безосновательны. В данной ситуации вообще не было заключено никакого договора об абонементе, поскольку для заключения необходимо согласие клиентки. Именно клиентка должна была ясно и однозначно сказать, что она согласна заключить такой договор, чего на самом деле не было.

Однако подобные фирмы нередко пытаются нагнать страх и оказать давление на потребителей с помощью всевозможных писем и предупреждений. Поэтому представители центров по защите прав потребителей советуют попавшим в такую ситуацию: ни в коем случае не оплачивать присланные счета, а также спокойно игнорировать письма от адвокатов и фирм по взысканию долгов. Единственное, на что следует отреагировать, - это письменное уведомление из суда. В этом случае следует обратиться за консультацией в центр по защите прав потребителей или к адвокату. Но до этого доходит редко, так как фирмы, занимающиеся рекламой по телефону, знают, что у них практически нет никаких шансов в случае судебного разбирательства.

Между тем, вышеупомянутой фирме Bonus.net решением суда было запрещено заниматься распространением по телефону абонементов на скидки. Однако сколько еще таких фирм продолжают заниматься этим... Поэтому самым лучшим средством борьбы против подобных рекламных звонков по телефону будет просто положить телефонную трубку и вовсе не разговаривать с этими людьми. Как бы жестоко это ни звучало, но только так вы сможете избавить себя от ненужных неприятностей.

НАШИ СОВЕТЫ

Держать личные данные в секрете

Вам никто не станет надоедать телефонной рекламой, если ваш телефонный номер ни одна из подобных фирм не знает. Поэтому оставляйте свой номер телефона только тем людям, кому вы доверяете. Если запрашиваете информационный материал, заказываете что-то по каталогу или участвуете в лотерее, оставьте свой номер в тайне.
Некоторые из фирм используют в своих целях телефонный справочник. Поэтому лучше удалить свой номер оттуда. Ответственность за внесение исправлений в телефонный справочник несет оператор, предоставляющий телефонные услуги.

Если вам позвонили...

Но даже если ваш номер никто посторонний не знал, вполне может случиться, что рекламных звонков вы все равно не избежите. Существует масса способов, как избавиться от нежелательных звонков. Правда, некоторые из них больше забавные, нежели эффективные. Так, жертвам телефонной рекламы некоторые советуют отложить в сторону телефонную трубку в сторону и подождать, пока у говорящего на том конце провода пройдет вся охота разговаривать с немым оппонентом, или вовсе отвечать на иностранном языке.

Но если говорить серьезно, то лучше всего сразу же прервать позвонившего, разъяснить ему, что вы не желаете никаких звонков с рекламными предложениями и потребовать заблокировать ваши контактные данные от всяких маркетинговых акций. Затем положить трубку, не вступая ни в какие дискуссии. В некоторых случаях эта тактика помогает избавиться от навязчивых телефонистов.
 
 
 
 

Для добавления комментариев вам необходимо зарегистрироваться. Это очень просто и совершенно бесплатно!

Friday the 20th.
©2007-2012 Kuraryaba.de. Для русских в Германии. Скидки, акции, подарки, гутшайны. Использование материалов сайта только с разрешения администрации и обязательной ссылкой на источник.
Copyright 2012

©